Il concetto rientra nella visione del DDM e, come processo cardine della qualità totale, intende pervenire ad un incrementale miglioramento delle performance. Può essere applicato ad ogni situazione organizzativa dell’azienda. Si articola a vari livelli di processo:
- a livello manageriale (quale e che cosa?)
- a livello di entità aziendale ( a chi affidarlo?)
- a livello di customer satisfaction (perché intraprenderlo?)
- a livello di miglioramento continuo (come realizzarlo?)
- a livello di attività (dove attivarlo?)
- a livello quotidiano e continuo (quando attuarlo?)
Commenti (0)