Le norme ISO 9000 sono prescrizioni relative ai sistemi-qualità aziendali. Esse sono state formulate dalla fusione di una normativa precedente frammentata con il contributo del pensiero aziendale proveniente da diverse scuole accomunate da un orientamento alla qualità e alla produttività. La normativa delinea e definisce alcuni sistemi qualità capaci di garantire la conformità di prodotti, servizi e processi senza compromettere la competitività e la redditività nella conduzione aziendale.
La prima norma, la ISO 9000, costituisce un documento guida orientativo sul modo di utilizzare l’intera normativa. La ISO 9001 prevede la conformità di tutte le fasi del processo produttivo: progettazione, sviluppo, produzione, installazione e assistenza. La ISO 9002 prevede la conformità del solo processo produttivo in senso stretto: produzione e installazione. La ISO 9003 prevede che la conformità della fornitura sia affidata a controlli, collaudi e verifiche finali. La ISO 9004 fornisce la guida sul come attuare un sistema di conduzione aziendale per la qualità da parte delle imprese.