Formalizzazione preventiva degli obiettivi qualitativi dell’impresa e delle modalità di attuazione del sistema qualità. I passaggi obbligati del piano sono i seguenti:
- una politica della qualità ben definita
- le strategie per la realizzazione di tale politica
- le metodologie per trasformare le strategie in realtà operative
- i macro e micro progetti di miglioramento
- i ruoli dei responsabili delle funzioni coinvolte
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