Significa migliorare qualsiasi attività aziendale (non solo il prodotto/servizio/processo). E’ un concetto globale che include un miglioramento diffuso su tutte le aree aziendali. Questo concetto unificatore e unitario ingloba, in modo sistemico, tutto quanto concerne il traguardo di eccellenza al quale deve tendere l’azienda.
A livello strategico gli aspetti principali della QT sono due:

1. soddisfazione del cliente
2. un output di alto profilo qualitativo (eccellenza)

A livello operativo le componenti della QT sono numerose:

• qualità delle prestazioni dell’azienda (costi, consegne, servizio, produttività, sicurezza, etc.)
• qualità delle prestazioni personali
• qualità dell’organizzazione
• qualità dell’immagine
• qualità del posto di lavoro
• qualità dei rapporti interpersonali
• etc.