Colui che riceve l’output (un prodotto, un servizio, ma anche un’informazione o decisione) dell’attività di una qualunque entità aziendale. Può essere un cliente esterno oppure può essere un cliente interno (marketing interno).Ogni impresa può essere scomposta in un insieme dinamico di rapporti tra fornitori-clienti interni. La dinamica interna fornitori-clienti costituisce la catena ininterrotta chiamata rete cliente/fornitore.