Fa parte della gestione logistica ed è una delle fasi del ciclo dell’ordine che si svolge all’interno dell’impresa venditrice per evadere gli ordini ricevuti dalla clientela. Il fornitore, ricevuto l’ordine di acquisto da parte del cliente, deve svolgere le seguenti funzioni: verificare la capienza del fido commerciale controllare l’effettiva disponibilità di magazzino (scorta esistente+ordini a fornitori-impegni (ordini di altri clienti) individuare la modalità di spedizione della merce confermare l’ordine al cliente controllare la qualità delle merci da consegnare riscontrare l’effettiva consegna

Prevede un processo gestionale focalizzato sulla individuazione di pochi obiettivi prioritari (da uno a tre) molto ambiziosi collegati ai principali fattori di business. A un secondo livello vengono individuati pochi processi (da quattro a sei) che risultano prioritari come impatto sul business dell’esercizio e per il futuro. Per tale gestione che non richiede una modifica della struttura organizzativa, tranne la creazione di responsabili dei processi (process owner), la metodologia contempla lo svolgimento delle seguenti fasi di autodiagnosi: definizione degli obiettivi di riferimento definizione dei fattori chiave di successo individuazione dei processi correlati valutazione delle prestazioni di tali processi selezione dei…

Giacenza (v. stock)

Prestazioni del prodotto e del servizio percepite dal cliente/consumatore, in modo tale da farsi una “rappresentazione” della reputazione e dell’eccellenza dell’impresa.